Zarządzanie hotelem wiąże się z wieloma wyzwaniami, a jednym z nich jest ochrona mienia przed różnorodnymi szkodami. W dynamicznie rozwijającej się branży hotelarskiej, właściciele i menedżerowie muszą być przygotowani na różnorodne zagrożenia, które mogą wpłynąć na kondycję fizyczną obiektu oraz jakość oferowanych usług. W niniejszym artykule przyjrzymy się najczęstszym rodzajom szkód, jakie mogą wystąpić w mieniu hotelowym. Zrozumienie i identyfikacja tych zagrożeń to klucz do skutecznego zarządzania ryzykiem oraz utrzymania wysokiego standardu obsługi, który jest podstawą sukcesu każdego hotelu.
Bardzo częstą szkodą, która ma miejsce w związku z prowadzeniem działalności hotelarskiej czy pensjonatowej są szkody spowodowane silnym wiatr. Jest to spowodowane faktem, iż wiele obiektów wypoczynkowych znajduje się na terenach otwartych łatwo dostępnych dla przemieszczających się mas z powietrza. W związku z tym są narażone na uszkodzenia pokrycia dachowego, ale przede wszystkim na szkody związane z elementami zewnętrznymi swojego terenu. 2021 roku doszło do szkody na terenie hotelu zlokalizowanego w województwie wielkopolskim, gdzie w wyniku silnego wiatru doszło do zniszczenia elementów małej architektury hotelu. Uszkodzone zostały między innymi wiaty, namiot na imprezy plenerowe wraz z wyposażeniem, grille, krzesła, stoły, mienie niskocennego oraz towary i zapasy na kwotę w wysokości ponad 150 000 zł. W wyniku dwugodzinnego działania wiatru zniszczony został również częściowo dach nad jednym z budynków. W ramach naszej współpracy z hotelem pomogliśmy przygotować zestawienie strat obiektu, zgłoszenie szkody oraz odpowiedzi na pytania Ubezpieczyciela. Wypłata odszkodowania nastąpiła w 20 dniu od dnia wystąpienia zdarzenia.
Drugi rodzaj szkody to roszczenia z polisy OC w związku ze szkodami w mieniu gości hotelowych. Są to zazwyczaj szkody niewielkie do dwudziestu tysięcy złotych i obejmują zniszczenia pod zaginięcia element sprzętu elektronicznego i fotograficznego. Tego typu szkody likwidujemy z polisy OC w ramach klauzuli OC przechowawcy. Odpowiedzialność hotelu czy podmiotu wynajmującego pokoje opisaliśmy tutaj i tutaj.
Trzecim rodzajem szkód najczęściej pojawiających się w obiektach hotelowych są szkody związane z wybiciem lub pęknięciem szyb. Najczęściej nie są powiązane z wandalizmem tylko z przypadkowym zniszczeniem przez gości hotelowych. Są to szkody na poziomie od 5 do 10 tysięcy złotych. Tego typu szkody można zabezpieczyć w polisie ubezpieczenia mienia w ramach zakresu All Risk lub jako dodatkowe rozszerzenie właśnie o ubezpieczenie szyb. W przypadku takiego zdarzenia ubezpieczyciel nie wymaga wskazania podmiotu odpowiedzialnego za zdarzenia (zresztą czasami ciężko określić kiedy takie wybicie miało miejsce) i nie wymaga przyjęcia odpowiedzialności przez gościa. Jedynym aspektem branym pod uwagę jest stwierdzenie faktu stłuczenia szyby. Odszkodowanie za wymianę takiej szyby jest wypłacane.
Konrad Gawron
