W niniejszym artykule opisujemy przykładowe szkody popełniane przez programistów.
1. Niedostarczenie uzgodnionego oprogramowania
Ubezpieczony był jedną z wiodących firm oprogramowania biznesowego w Polsce. Ubezpieczona frima IT i jej Klient (zleceniodawca) zawarli umowę na wykonanie oprogramowania z licencją. Oprogramowanie dotyczyło zarządzania operacjami, projektami i przychodami w związku z główną działalnością kontrahenta. Niestety pierwsza instalacja w/w i przygotowanego oprogramowania zakończyła się całkowitą awarią. Ubezpieczony oczywiście oświadczył, że jego oprogramowanie jest OK, zostało dostosowane do działalności Klienta i jest w pełni dopracowane i funkcjonalne.
Jednak poszkodowany kontrahent nie chciał czekać na korektę programu. Oskarżył firmę programistyczną o oszustwo, celowe działanie na szkodę kontrahenta I zerwał umowę. Kontrahent poniósł znaczne wydatki i koszty, angażując innych programistów – próbując naprawić lub obejść wady systemu. Roszczenie za same koszty naprawy systemu wyniosły 500 000 EUR. Dodatkowo doszły koszty sądowe.
Ubezpieczyciel pokrył roszczenia oraz wszystkie koszty.
2. Wprowadzenie wirusa przez pracownika
Podczas instalowania systemu operacyjnego u dużego pośrednika finansowego (Brokera) pracownik firmy IT przypadkowo wypuścił wirusa na komputer stacjonarny Brokera, który krążył w całym przedsiębiorstwie, w tym w jego zagranicznych biurach, za pośrednictwem serwera. W rezultacie działalność brokerów została skutecznie zamrożona na kolejne 2 dni, co spowodowało dużą stratę finansową.
Ubezpieczyciel pokrył roszczenia oraz wszystkie koszty.
3. Oprogramowanie, które dobrze działało
Programista został pozwany przez klienta po tym, jak stworzył oprogramowanie do szacowania kosztów w firmie. Klient twierdził, że oprogramowanie miało pomóc zapewnić oczekiwane korzyści w zakresie optymalizacji kosztów w jednym z jego działów. Niestety wyniki analizy były inne niż wyniki finansowe po danym okresie czasu. Prawnicy kontrahenta złożyli roszczenie do firmy IT.
Po zbadaniu sprawy przez biegłych stwierdzono, że samo oprogramowanie działało idealnie. Błąd był po stronie użytkownika, który nie przedstawił poprawnie wymagań systemowych. Biorąc pod uwagę zaniedbania, klient ostatecznie porzucił sprawę. Stało się to już jednak po poniesieniu znacznych kosztów prawnych i sądowych. Ubezpieczyciel pokrył w takim wypadku koszty w wysokości 175 000 PLN.
4. Błąd w programie, niewłaściwe szkolenie pracowników
Firma technologiczna podpisała kontrakt na sprzedaż i instalację oprogramowania do integracji systemów księgowości i ewidencji swojego Klienta. Oprogramowanie zostało zainstalowane. Zostało przeprowadzone krótkie szkolenie dla pracowników Klienta z obsługi systemu.
Po pewnym czasie kontrahent powiadomił na piśmie firmę IT, że oprogramowanie nie działa, a szkolenie na temat programu było nieodpowiednie. Pojawiły się problemy z systemem. Wnioskodawca zażądał za pośrednictwem swojego pełnomocnika 120 000 PLN, w tym 60 000 PLN za cene oprogramowania, 20 000 PLN za koszty doradztwa prawnego, sprawdzenie oprogramowania zastępczego oraz 40 000 PLN za oprogramowanie zastępcze.
Ubezpieczyciel pokrył roszczenie oraz wszystkie koszty.
Firma IT zajmująca się (integracją systemów) otrzymała zlecenie instalację zintegrowanego systemu kontroli zapasów, zakupów i systemu finansowego Klienta. Przygotowanie systemu zleciła swojemu podwykonawcy – programiście (umowa B2B). Procedura przebiegła pomyślnie. Instalacja nie wskazała żadnych wad. Klient opłacił usługę.
Jednak kilka miesięcy później klient zaangażował innego kontrahenta, aby dodać moduł zasobów ludzkich do systemu. Po dodaniu modułu system zawiódł z powodu niekompatybilnego kodowania oprogramowania wykonanego przez podwykonawcę. Klient pozwał swojego firmę IT, próbując odzyskać koszty naprawy systemów i utraconych zysków z powodu zakłócenia. Koszty obrony wyniosły około 100 000 EUR, a wypłata odszkodowania wyniosła 550 000 EUR.
Ubezpieczyciel pokrył roszczenie oraz wszystkie koszty.
5. Wadliwe oprogramowanie
Ubezpieczony zawarł umowę na wykonanie i wdrożenie oprogramowania. Koszt całości 200 000 PLN. Po wykonaniu, usługi w ciągu 30 dni klient powiadomił programistę, że oprogramowanie nie działa. Programista próbował to naprawić, ale nie mógł. Programista twierdził, iż problemu nie ma a błąd wynika z niewłaściwej obsługi przez Klienta.
Jednak Klient wynajął nowego konsultanta, aby ocenił i rozwiązał problemy. Klient (poszkodowany) początkowo zażądał kwoty 30 000 PLN. Ubezpieczony programista odmówił. Po zbadaniu całej sprawy i wynikach działań wynajętego konsultanta poszkodowany wniósł sprawę z roszczeniem w wysokości o 825 000 PLN, w tym zwrot kosztów oprogramowania (200 000 PLN) plus ponad 625 000 PLN zapłacone konsultantowi zewnętrznemu w celu dostosowania ich systemu do oprogramowania, aby działał.
6. Awaria bazy danych
Deweloper oprogramowania (bazy danych) sprzedawał swój produkt firmom posiadającym duże bazy danych opracowanych leadów marketingowych, dane Klientów, historyczne informacje produkcyjne itp. W związku z usterką oprogramowania – duże części baz danych zostają utracone. Użytkownicy oprogramowania baz danych ponoszą znaczne koszty związane z odtworzeniem tych danych i pozywają dewelopera o wydatki.
Ubezpieczyciel pokrył roszczenie oraz wszystkie koszty.
7. Sprawa oprogramowania SAP
Firma IT została zakontraktowana do zainstalowania oprogramowania SAP R / 3. Instalacja o wartości kontraktu prawie 1 000 000 EUR miała zakończyć się za dziewięć miesięcy, ale trwała 21 miesięcy i nadal była wadliwa. W tym momencie powód zatrudnił innego wykonawcę, aby dokończyć pracę, i pozwał ubezpieczonego o kwotę ponad 600 000 EUR. Roszczenie obejmowało dodatkowe koszty, opóźnienia i pieniądze wypłacone dotychczas za wykonane usługi.
Konrad Gawron
