Lepsza strona Ubezpieczycieli. Opiekun PZU, a wcześniej Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym ERGO Hestia to nowe podejście tych dwóch największych Ubezpieczycieli w Polsce do kontaktów z Klientem. Ba, co najważniejsze do kontaktów z klientem po szkodzie, a nie przed wystawieniem polisy.
CPOP działa już od ponad 4 lat. Jednostka (zgodnie z informacją na stronie internetowej) pomogła już poszkodowanym w ponad 1000-cu szkód. Na czym polega ta pomoc ? Ubezpieczyciel wspiera najbardziej poszkodowane osoby, które uległy wypadkowi z winy kierowcy ubezpieczonego w Ergo Hestii. Wsparcie obejmuje zarówno opiekę nad Poszkodowanym (m.in. przydzielenie specjalnego opiekuna), jak i opracowanie indywidualnego planu pomocy i rehabilitacji dla Poszkodowanego, w tym współpracę z najlepszymi klinikami medycznymi w Polsce (m.in. poznańska klinika sportowa RehaSport). ERGO jasno także precyzuje na stronie internetowej o jakiego rodzaju świadczenia poszkodowany może się ubiegać. Poza odszkodowaniem, występuje cała „paleta” kosztów (m.in. leczenia, przejazdów, opieki, utraconych dochodów) oraz rent. Można powiedzieć WOW!
Technicznie wygląda to w następujący sposób. Ubezpieczyciel, po zgłoszeniu szkody, przekazuje sprawę ekspertowi, który odwiedza poszkodowanego, ustala stan faktyczny jego zdrowia i udziela wsparcia informacyjnego. Na tym etapie ustalane jest zapotrzebowanie na pomoc ze strony jednostki. Gdy Poszkodowany przyjmie ofertę, CPOP obejmuje go programem rehabilitacyjnym w jednej ze współpracujących z Ergo Hestią placówek medycznych. To Ergo Hestia ponosi wszelkie koszty związane z rehabilitacją w ramach CPOP, w tym również koszt transportu Poszkodowanego do placówek medycznych oraz jego zakwaterowania. Po każdym etapie rehabilitacji Poszkodowany i Ergo Hestia otrzymują raport o postępach i wspólnie decydują, jakie kolejne kroki podjąć.
Musimy pamiętać, iż na tym etapie Centrum wspiera tylko najbardziej poszkodowane osoby (weryfikuje ekspert) i tylko te poszkodowane w wypadkach komunikacyjnych, w których sprawca posiadał polisę OC w STU ERGO Hestia.
[do_widget tekst]
Opiekun PZU
Opiekun, a w zasadzie Opiekunowie PZU to świeży pomysł naszego największego Ubezpieczyciela. Podobnie jak na stronie internetowej CPOP, także tutaj w postaci pytań i odpowiedzi dowiadujemy się o wszystkich możliwych roszczeniach jakie przysługują nam w stosunku do Ubezpieczyciela. PZU S.A. zdecydowanie stawia na bezpośredniość kontaktów swoich opiekunów z poszkodowanymi osobami. Zresztą opiekunowie z poszczególnych województw zostali „zaprezentowani” na stronie programu. Likwidator prowadzący szkodę decyduje o skierowaniu poszkodowanego do współpracy z Opiekunem. PZU S.A. w ramach programu współpracuje instytucjami oraz organizacjami publicznymi i niepublicznymi, a także przedsiębiorstwami i osobami fizycznymi, których działalność umożliwia nam zorganizowanie dla Poszkodowanych szeroko pojętej rehabilitacji medycznej, społecznej, zawodowej i psychologicznej. Bez konkretów, ale warto podkreślić, iż (w przeciwieństwie do CPOP) opiece podlegają poszkodowani przez podmioty posiadające polisę OC w PZU tj. nie tylko poszkodowanie w wypadkach komunikacyjnych.
Podsumowanie
Moim zdaniem utworzenie tego typu programów to świetny pomysł. Pomoc dla poszkodowanych może być w wielu przypadkach bezcenna. Dobra pomoc na pewno przełoży się na wzrost zaufania do obu ubezpieczycieli. Z drugiej strony chyba nie powinniśmy się oszukiwać. Oba programy nie powstałyby gdyby nie rosnące roszczenia poszkodowanych reprezentowanych przez wyspecjalizowane kancelarie odszkodowawcze. Znacznie łatwiej (czytaj taniej) pomóc poszkodowanym lecząc ich we współpracujących ośrodkach czy klinikach niż sądzić się przez kilka lat, a potem wypłacać coraz wyższe (idące już w miliony odszkodowania). Jest to też sposób, aby rosnący popyt na usługi kancelarii odszkodowawczych zahamować. Możemy tylko zapytać czemu takie programy nie wystartowały jeszcze u wszystkich Ubezpieczycieli i czemu nie zrobiono tego kilka lat temu zanim biznes kancelarii rozkręcił się na dobre ?
Konrad Gawron
